01
المشكلة
تفقد الفرق وقتًا في تكرار الإجابات ونقل المعلومات بين الأدوات وملاحقة المتابعة الروتينية وتحديد المحادثات التي تحتاج تدخلًا بشريًا سريعًا.
02
ما الذي قد يتضمنه الحل
يعتمد نطاق الأتمتة على القنوات والوصول للأنظمة والمخاطر وسياسة التصعيد المتفق عليها.
- رد أولي خارج ساعات العمل
- مسارات للأسئلة الشائعة
- تأهيل الاستفسارات وتوجيهها
- مساعدة الحجز والتذكير
- محفزات سير العمل وإنشاء المهام
- دعم التقارير
- تصعيد بشري مع سياق المحادثة
03
دعم الفريق لا استبدال الحكم الطبي
قد يساعد الذكاء الاصطناعي في تنظيم المعلومات التشغيلية أو التواصل، لكنه لا يستبدل التقييم أو التشخيص أو قرارات العلاج أو المسؤولية المهنية.
04
منهجية التنفيذ
تبدأ Molarity بمهام منخفضة المخاطر وعالية التكرار، وتوثق قواعد التصعيد، وتختبر حالات الفشل، ولا توسع الأتمتة إلا بعد استقرار سير العمل.